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中国家居建材企业先行赔付论坛会在北京陶瓷艺术馆举办

发布时间:2019/11/29 公司新闻 浏览次数:157

所谓先行赔付,就是当经营者不在的时候,消费者可以向市场主办单位提出赔偿,然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的,市场主办单位就应站在消费者一边–即使经营者在的时候,但如果不能实现赔偿的话,市场主办单位应该想尽各种办法,要求经营者予以赔偿,实在不赔偿的时候,主办单位有义务保护消费者权益,满足消费者的索赔要求。也就是说,消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时,可以向一个相关第三人索赔,再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。

中国家居建材装饰协会自2017年试推行先行赔付活动得到了消费者认可,目前已经有地板、木门、壁纸、散热器、板材企业参与,代表企业有海尔家居、禾香板、米兰春天散热器、欧人地板、壁尚壁布等。11月25日,中国家居建材装饰协会召集30多家企业代表,召开中国家居建材企业先行赔付论坛会。关于质量与品质,关于先行赔付的意义,各家企业如何看?网易家居全程直播,带来最一线的报道。

参与本次论坛的有:

1.闽龙集团董事长陈进林

2.北京欧仁家居有限公司欧人地板张跃轩

3.优美居家居建材(北京)有限公司绅乔地板冯乔勇

4.北京京汉新海木业有限公司蓝帜地板邹传亮

5.玖德宝龙(北京)家居有限公司万宝路图腾地板胡彦军

6.北京豪迈世家地板有限公司彩信地板陈长湖

7.北京天地双赢装饰材料有限公司欧彩地板王新卫

8.北京森越林格装饰材料有限公司宗玥地板马雷

9.海尔全屋家居北京公司总经理王圣朋

10.北京乾程韩代家居有限公司现代木门周春星

11.百木汇家居广场丛立强

12.北京金色太阳暖通设备有限公司米兰春天散热器王廷国

13.北京奥特木业有限公司奥特木门张强

14.北京伯艺创展木业有限公司伯艺木门剪兆华

15.北京闼闼同创工贸有限公司TATA木门张岩

16.北京正昊木业有限公司正昊木门刘庆喜

17.北京建铭恒达装饰材料有限公司金诚永信木门陈文铭

18.北京北方恒达利木门有限公司森德美迪木门刘景强

19.北京智慧家科技有限公司刘建国

20.柏优嘉品工程有限公司柏优家居路红

21.北方工业大学教授王建省

22.北京德合家木业有限公司德合家地板李广春

23.德中飞美家具(北京)有限公司飞美家具张斌

24.中国家居建材装饰协会团购专家马丽

25.中国家居建材装饰协会秘书长胡中信

26.中国家居建材装饰协会设计师分会会长李永新

27.中国家居建材装饰协会设计师分会秘书长刘博文

28.中国家居建材装饰协会主任税粟

29.中国家居建材装饰协会副会长高阳

30.北京霍尔茨门业股份有限公司总经理赵崇联

31.北京玖燚装饰工程有限公司王亮 

先行赔付开创了行业之先,在服务上做到了极致。这需要整个行业的共同努力。中国家居建材装饰协会设计师分会秘书长刘博文介绍了到场嘉宾,30余位行业企业代表莅临现场,代表行业发声。

先行赔付到底意味着什么,又将改变什么?中国家居建材装饰协会副会长高阳介绍先行赔付活动在目的意义。

高阳表示,“先行赔付”针对行业消费者的维权难,由中国家居建材装饰协会进行监督,当出现质量等问题时,督促企业进行赔偿。

业主购买家居建材产品,与经过先行赔付认证会员单位签订了有效的购买合同后在现场施工安装期间,或安装后没有入住30内,如果出现了质量问题,或者是发生了纠纷,通过第三方机构鉴定,产品确实存在质量问题,并且确认质量存在的问题属于家居建材企业,责任应由其承担,如家居建材企业就此事故意拖延、扯皮、抵赖或拒绝向合同甲方业主赔偿时,将由第三方先行进行维修或赔偿!

先行赔付的方式包括有修理、退换货、赔付等,赔付的途径包括居然之家、淘宝网等。

先行赔付与产品的质量和设计密切挂钩。中国家居建材装饰协会设计师分会会长李永新在质量与设计的演讲中表示,作为设计师,他会经常与材料方打交道。在他看来,当下环境中更需要企业抱团取暖,一起以更好的服务获得消费者。

他表示,设计和销售共同对消费者产生影响,设计师了解材料,才能在设计中将材料的亮点表现出来,这是很多材料商忽略掉的。产品是否符合当下流行趋势?产品的搭配如何创造出各种风格?以设计师与材料商的合作来解决,或许会成为未来的一大发展方向。

同时,在服务方面,设计的加入也将带来改变。例如,不仅仅是尺寸测量,设计也可以在设计时预制地板铺设的大小、使用数量、效果等等。在这样的配合中,设计师和行业能够获得双赢。

在设计方面,李永新认为未来需要做到真正的互联交换。而这需要设计师走进工厂,从使用的下游推动生产的上游更加完善。消费者要求生活有个性,厂家的材料就需要有亮点,在这方面,设计师们愿意参与进来。

在接近两年的推行中,中国家居建材装饰协会秘书长胡中信表示“先行赔付”充分发挥了打击假冒伪劣,帮助企业改进售后等问题。在消费升级的背景下如何提升质量与品质?关于先行赔付的意义,各家企业又如何看?在胡中信的主持下,先行赔付论坛邀请各位企业代表们畅所欲言,表达自己的意见。

北京豪迈世家地板有限公司彩信地板陈长湖表示彩信早就加入了“先行赔付”,这一举措获得了更多消费者的认可,也给了企业更多的信心。

北京德合家木业有限公司德合家地板李广春表示,我们赶上了进口地板在中国的一个好时期,但售后这部分相对较弱,目前主要发力网点铺设,未来我们可能从设计研发等方面创新服务。在当前环境下,消费者的需求在改变,对于环保、品质等更加看重,我们都是从欧洲选择最好的地板,而且后期对于销售,施工也制定了标准,因此在这方面比较有自信。

北京乾程韩代家居有限公司现代木门周春星表示,定制行业原本包括木门、橱柜、衣柜等多个类别。但现在整合成一个大类对设计、生产、服务等都提出了更高的要求。现代在内部有着自己的售后标准,由于没有标准,定制行业的先行赔付很难实行,希望未来协会能够出局具体的赔付标准。

海尔全屋家居北京公司总经理王圣朋表示,海尔一直坚持“用户永远是对的”的服务理念,尽最大努力让消费者满意。在家居定制领域里,海尔在生产、销售、运输、安装过程中建立起严格的回溯体系,保障消费者使用的是高质量的产品。

中国家居建材装饰协会计划在北京地区成立先行赔付联盟,通过共同的销售体系,让大家抱团取暖。中国家居建材装饰协会团购专家马丽认为,在当前市场环境中,企业都需要做市场策划,而只有策划与时俱进才能吸引到消费者。而协会成立联盟就是希望赋能大家,并在5G时代以组团的能力出好裂变,最终在线上爆破。

北京玖燚装饰工程有限公司王亮从装饰行业角度出发表示,装饰过程面临着诸多挑战,不只是主材、辅材质量,更有施工、设计等方面的困扰。需要把先行赔付的标准统一,并将责任划分,做到各尽其责。

百木汇家居广场丛立强表示,做地板十年,遭遇了众多行业问题,包括有产品标识问题,安装工人素质参差不齐,第三方检测问题、低质乱价,恶意索赔、投诉等问题,这些都需要更多合作,监督来净化市场环境。

来自超级马丽团的一位代表认为先行赔付具有重要意义,很多企业会通过降价的方式吸引消费者,但价格太低有的时候反而引起消费者的怀疑。先行赔付可以做到产品质量的保证,由第三方机构的赔付可以给消费者吃下一颗定心丸,打消疑虑。

北京陶瓷商会副秘书长陈朝晖认为先行赔付是个利国利民的大好事,帮助行业协调销售、消费者的利益安排,能够促进消费的增长。

在探讨的氛围中,本场中国家居建材先行赔付研讨会正式告一段落,未来企业将如何通过服务提升行业水平,我们拭目以待!