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精细化运作将是未来橱柜企业立足根本

发布时间:2011/06/11 行业新闻 浏览次数:45

 中国房地产指数研究院在5月3日出具的《中国房地产指数系统百城价格指数》调查数据显示,2011年第一季度,北京楼市的成交量为226套,住宅均价环比下降了0.14%。新房入市数量的减少,势必会对下游的橱柜装修市场产生一定的冲击。

    据了解,尽管五一黄金周让各大商家收获颇丰,但整体增幅受抑;加上上游房源的收紧趋势,橱柜品牌的发展态势依然严峻,行业的“春天”还远没有到来。

    橱柜市场服务状况乱象从生难获消费者的肯定

    据一项调查显示,橱柜行业服务品质难以获得消费者的认可。有七成的受访消费者表示遭遇过送货环节的问题,搬运和安装环节的不专业以及运送时间的不及时最为消费者诟病;而有三成的受访消费者则明确表示“不满意”商家提供的售后服务。另外,还有40%的不满意消费者认为,无论是卖场还是商家,在产品出现问题时都没有给出令人满意的解决方案。

    针对这一现象,业内人士对记者表示,北京市场存在三种售后服务的方式:完全外包;分批送货,二次安装;整体售后一次打包。但无论是哪一种模式,都存在工人安装不专业、送货延时等积弊,企业只能通过自身的培训来解决。这一现象从而导致了行业服务状况乱象丛生,很难获得消费者的肯定。

    橱柜企业以“服务”定乾坤消费者便利是关键

    北京市场是全国优势品牌的集中区域,也是京派橱柜企业的大本营。有别于京派家具在本地的强势地位,近年来,京派橱柜的区位优势已经被“外来的和尚”逐渐打破。来自南派的橱柜分庭抗礼、逐渐分食北京市场,最重要的“武器”之一就是细致入微的服务。来自合肥的志邦橱柜来到北京刚一年,在4月的销售评比中摘得了居然之家丽泽店的橱柜销售“探花”,一口气布局了6家门店,甚至取代了某知名京派橱柜品牌在红星中的店面,成绩堪称亮眼。

    据该公司总经理介绍,志邦橱柜虽然刚刚进军北京,但是已经把在外地实行多年的“微笑服务”在本地进行了成功的复制。该服务项目的内容是:在每年春节前夕,免费为老顾客清洗台面,消除划痕,免费检测五金等,延长橱柜的使用寿命。同时,志邦还会不定期推出厨房设计的“补课”类增值服务,为老百姓讲解厨房设计常识,成功拉近与消费者的距离。

    在3月份,欧派橱柜独占了居然三店的销售冠军。总经理对记者表明,橱柜属于定制产品,服务成本更高。业内素有“三分生产、七分安装”的说法,送货、安装、水电改造问题等售后服务项目是考验企业整体把控能力的关键点。而在橱柜市场同质化严重,企业与企业的产品并无突出分界的市场大环境之下,服务者为消费者提供的便利,会成为企业脱颖而出的利器。

    “一个满意的用户,可以带来十个新用户;但一个不满意的用户,却会影响一百个潜在的用户。”这是一句简单的道理,却实实在在的揭示了品牌服务的价值。在楼市调控深度进行的背景之下,橱柜品牌的服务意识应该得到更高的重视和提升。

    理性消费时代橱柜企业需制订可量化服务指标

 不单是橱柜行业在进行新的服务升级比拼,陶瓷卫浴行业的服务平台升级也已经提速建设,业内知名企业抢先出台服务创新方案,以更多的增值服务争取理性化市场中的份额。据记者了解,“为高端产品提供与品牌形象配套的服务”也成为了众多家居大佬的共识。

    对于企业来说,“销售”是赚钱的,“服务”则是一项支出,不免懒散;不少企业至今仍善用“服务”口号,在媒体上动辄表态“服务体系极其完善”,实际上却是雷声大雨点小,整个行业的服务水准仍然很低,投诉不断,难以让消费者信赖。

    随着宏观经济手段为楼市的“火焰山”逐渐降温,行业也迎来了理性的发展时代,企业势必要回归到品牌建设的路线上来,以完善、透明、可量化查询的服务体系来提升产品的附加值。

    橱柜企业以“服务”定乾坤消费者便利是关键

    北京市场是全国优势品牌的集中区域,也是京派橱柜企业的大本营。有别于京派家具在本地的强势地位,近年来,京派橱柜的区位优势已经被“外来的和尚”逐渐打破。来自南派的橱柜分庭抗礼、逐渐分食北京市场,最重要的“武器”之一就是细致入微的服务。来自合肥的志邦橱柜来到北京刚一年,在4月的销售评比中摘得了居然之家丽泽店的橱柜销售“探花”,一口气布局了6家门店,甚至取代了某知名京派橱柜品牌在红星中的店面,成绩堪称亮眼。

    据该公司总经理介绍,志邦橱柜虽然刚刚进军北京,但是已经把在外地实行多年的“微笑服务”在本地进行了成功的复制。该服务项目的内容是:在每年春节前夕,免费为老顾客清洗台面,消除划痕,免费检测五金件等,延长橱柜的使用寿命。同时,志邦还会不定期推出厨房设计的“补课”类增值服务,为老百姓讲解厨房设计常识,成功拉近与消费者的距离。

    在3月份,欧派橱柜独占了居然三店的销售冠军。总经理对记者表明,橱柜属于定制产品,服务成本更高。业内素有“三分生产、七分安装”的说法,送货、安装、水电改造问题等售后服务项目是考验企业整体把控能力的关键点。而在橱柜市场同质化严重,企业与企业的产品并无突出分界的市场大环境之下,服务者为消费者提供的便利,会成为企业脱颖而出的利器。

    “一个满意的用户,可以带来十个新用户;但一个不满意的用户,却会影响一百个潜在的用户。”这是一句简单的道理,却实实在在的揭示了品牌服务的价值。在楼市调控深度进行的背景之下,橱柜品牌的服务意识应该得到更高的重视和提升。

    理性消费时代橱柜企业需制订可量化服务指标

    不单是橱柜行业在进行新的服务升级比拼,陶瓷卫浴行业的服务平台升级也已经提速建设,业内知名企业抢先出台服务创新方案,以更多的增值服务争取理性化市场中的份额。据记者了解,“为高端产品提供与品牌形象配套的服务”也成为了众多家居大佬的共识。

    对于企业来说,“销售”是赚钱的,“服务”则是一项支出,不免懒散;不少企业至今仍善用“服务”口号,在媒体上动辄表态“服务体系极其完善”,实际上却是雷声大雨点小,整个行业的服务水准仍然很低,投诉不断,难以让消费者信赖。

    随着宏观经济手段为楼市的“火焰山”逐渐降温,行业也迎来了理性的发展时代,企业势必要回归到品牌建设的路线上来,以完善、透明、可量化查询的服务体系来提升产品的附加值。

来源:中华橱柜网