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连天红无理由退货 达芬奇拒退门企引思考

发布时间:2011/07/23 行业新闻 浏览次数:32

    达芬奇家具退货难

    消费者在召集团体并向法院起诉商家

    达芬奇家具造假事件的影响继续升级,‘退货’成为公众对事件的焦点问题,而购买了‘洋牌’达芬奇的消费者最关心的问题是:自己购买的达芬奇家具是否能退货并获得赔偿?据了解,目前达芬奇家居部分门店已开始接受消费者退货,但是看起来退货是困难重重的。

    “2011年7月14日,前往达芬奇退货的一位不愿透露姓名的先生告诉成都晚报记者,达芬奇店员承诺,没有提货的家具可以接受全额退款或者退货,但是已经提货和使用的家具,达芬奇不接受退款或者退货,‘现金退款3天内完成,银行卡退款7天内完成。’”

    北京盈科(上海)律师事务所资深产品质量律师李仁正告诉《每日经济新闻》记者,目前该律所已召集到近10名消费者,进行集体诉讼,索赔金额将达4000多万元。这些均是上海消费者,他们中购买达芬奇家具的金额最少的80多万元,最多的达400多万元,平均达100多万元。该律所计划在10天后进行这一诉讼。

    连天红红木推出“终身无理由退货”

    消费者欢天喜地

    自5月1日连天红公司正式推出“终身无理由退货”规定以来,已有多位顾客到连天红公司的各地直营店办理了退货手续,而退货价格随行就市的规定,让每一位顾客满意而来,“满载而去”,绝大部分顾客都获得了不菲的红木升值收益。

    一位购买了连天红红木家具的顾客,到连天红的直营店办理了退货手续,退货款远比当初的购买价要高得多,顾客心满意足地走了。把顾客送出店门的店员刚准备转身,“对门”一家其他红木品牌的经销商说话了,她半是羡慕半是感叹地对连天红这位店员说:“你们公司的老板啊,可真是下血本,所以生意才做得这么大这么好。”

    连天红疯狂“下血本”是为什么?

    其实,连天红这么下血本,一个目标就是为了“口碑”,为了树立自己的行业形象。按理说,以连天红的产值和销售额早就是红木行业的龙头了,可是,勇于第一个“吃螃蟹”的连天红公司领导们,不喜欢固步自封,不安于躺在过往的成绩上睡大觉。他们喜欢前瞻性地分析市场,愿意以各种努力换取顾客的信任,“得民心者的天下”,顾客的信任就是赢得市场的基础,为了建立百年老店的远大目标,连天红愿意下这个“血本”。第一,“终身无理由退货”形成了连天红公司与顾客之间的“红木二级流通平台”,这种形式的平台,过去从未有,但将来一定会产生。连天红看清楚这一行业发展趋势并敢想敢到,用实际行动走到了行业的前端。第二,品牌形象是企业最重要的无形资产,品牌的价值不可估量,未来的时代必然是品牌竞争的时代。连天红也看清楚了这一点,砸下巨资来巩固自己的企业品牌形象,其实力自然属行业高端,而其魄力,才是真正行业最高端。

    于是乎,红木行业前所未有的、颇具独创性的“终身无理由退货”规定就这么喷薄而出,短短时间内发出耀眼的光芒。

     消费者的权益能否得到有力保障是企业的重要责任,但在企业以逐利为主流的当今社会,无论洋牌还是国货都存在‘躲避问题,逃避赔偿’的责任缺失的表现。不可否认的是,能够很好的保障消费者权益与企业综合实力息息相关。单从‘退货’这个售后问题便可轻易看到企业是否有责任心,是否将消费者的权益放在心上。

     同样是奢侈品,同样的家具行业,在保障消费者权益这一点上,有一个中国民族品牌做得很好,值得家具行业企业乃至所有行业企业借鉴。红木家具行业龙头企业连天红的‘终身无理由退货’惠民政策,‘终身’、‘无理由’、‘按市价退’,这一些对消费者来说绝对是一个强力保障。作为畅销的奢侈红木家具品牌,连天红在行业与消费者心中树立起的良好口碑与其做出的各种维护消费者权益的行动有着重要关系。与此同时,目前家具行业受到‘达芬奇家具造假事件’的影响,遭遇信任危机,在这样的环境中,连天红充分保障消费者权益的政策‘终身无理由退货’更是显得弥足珍贵的。

来源:亚太门窗网