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瓷砖电商保证物流顺畅 做好售后服务是关键

发布时间:2015/12/25 行业新闻 浏览次数:18

近年来,随着互联网的不断发展,越来越多的瓷砖企业也开始进入电商渠道谋发展,但是由于瓷砖行业是传统制造业的一环,又由于瓷砖产品的特性,物流运输也成了瓷砖企业跨上电商平台的短板。随着电商的不断发展,物流行业整体规模的扩大,消费者对物流的服务质量要求越来越高,瓷砖行业想要迎来自身的突破,保证顺畅的物流渠道、优质的服务是关键。

消费者对物流时效关注度居高不下

据国家邮政局公布的2014年调查数据显示,消费者对物流服务的关注要点依次为“时效”(占比26.4%)、“价格”(占比22.7%)和“服务”(占比14.4%)。连续6年的监测显示,用户对以物流“时效”关注度近年来始终排名第一位,物流的送达速度仍是快递服务目前的主要改进方向。

有媒体对今年双十一快递满意度情况进行了调查,结果显示,顺丰快递和圆通快递分获冠亚军。而这两家快递公司均是以“时效性”著称:顺丰是全国最早拥有自有全货运飞机的民营快递企业,其高效运营早已在业界闻名;而圆通速递在今年3月启动其首架全货运飞机“淘宝号”,10月份更是一口气订购了15架波音飞机,加码运输的时效性。

“时效性”年代瓷砖电商还需加把劲

随着各个行业开启在电商领域的征战,物流行业也面临着更大的挑战,以瓷砖为代表的大宗货品,给物流行业提出了更高要求:在竞争激烈的电商领域,怎样让大宗货品也能保障运输的“时效性”?据媒体报道,消费者网购瓷砖的平均收货时间在30天以上,更有甚者达到数月,而长途运输提升的破损风险、处于“云端”的电商平台给消费者带来的不安全感,已被行业人士看作是制约瓷砖电商发展的瓶颈,随着市场竞争的激烈,也意味着谁先突破这些瓶颈,谁就可能占据行业制高点。

物流运输是瓷砖行业公认的短板,对于这个难啃的馍馍,一些瓷砖企业往往选择“扬长避短”,而保障物流运输“又快又好”,优化服务质量,何尝不是一种提升企业竞争力的方式?

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