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法恩莎卫浴:服务榜样不负匠心

发布时间:2016/03/19 行业新闻 浏览次数:30

3月11日,“寻找家居服务榜样”315服务调查报告大会于广州南丰朗豪酒店举行。会上,会上公布了2016年全新改版升级的315服务调查报告,并对在调查中表现优秀的家居品牌颁奖,法恩莎卫浴光荣上榜,揽“2016年度家居行业服务榜样”大奖。

法恩莎卫浴:服务榜样不负匠心

据悉,为更全面地反映当前家居建材行业的客户服务发展水平,此次315服务调查在今年进行了全面升级,告别了过去单一的电话售后调查方式,从电话服务、电商服务、微信公众号服务三大方面进行了综合能力的调查。此次参与调查的有11大类200多家知名品牌。历时2个月,法恩莎卫浴通过层层考验,最终晋级获得家居行业服务榜样。

在服务为赢品质消费的当下,消费者消费升级,法恩莎卫浴也率先进行了服务升级,服务渠道也愈加多元化。面向全国消费者的400-101-3862免费服务热线保持全线畅通,由售后专员进行接听。公司官网网站、官方微博账号及微信公众账号,互联渠道的多样性,也让服务更及时更全方位,使消费者的疑惑及问题能更及时得到解决,更好更快速地维护自身权益。

法恩莎卫浴建有专业的客户资料管理系统,有详细的回访档案,以保证定期为用户提供服务,提高服务质量。注重信息的保存管理的同时,法恩莎全国经销商授权服务点均配备专业的售后团队,总部每年有售后区域会议,并有售后区域经理为经销商售后团队进行培训及服务,从而令专业更专业,使服务更有效。

服务的重点在于顾客感知到的是什么,满意度是否超越了消费的期望值。因此,法恩莎卫浴会不定期进行消费者满意度调查,针对顾客反馈信息进行诸如服务态度、产品外观设计、产品质量、流程控制等分析,制定详细的改善措施,并建立防止再发生制度,通过定期回访,将法恩莎卫浴的专业服务不断予以精进。

另外,法恩莎卫浴作为在国内闻名的意大利设计品牌,其不俗的知名度也引起了一些不良商家的觊觎,公司成立了打假办,联合经销商以及各地工商、公安部门一起行动,进行线上线下全方位打假工作,保障消费者权益。