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请专家面授解决投诉技巧

发布时间:2006/06/22 公司新闻 浏览次数:59

      闽龙自成立以来,一直都非常重视管理工作的开展。市场本着“以管理求效益” 经营理念,在日常工作中“一手抓经营,一手抓管理”,在实践的基础上不断总结经验,完善制度、规范管理。
      为了维护消费者合法权益,确保投诉工作的顺利进行,6月21日,市场特邀请朝阳区消费者协会马会长、投诉处韩主任来到市场,就日常投诉工作中遇到的问题进行指导。
      马会长和韩主任就市场部管理人员提出的问题做了认真细致的解答。同时,马会长还对管理人员提出要求:负责投诉的人员日常要多学习相关法律、法规,解决问题时要学会换位思考,防止主观意识;处理问题时,要站在公平、公正的角度,既要保护消费者的合法权益又要保护企业利益……
      听完专家的讲解,市场部的管理人员表示,这种面对面答疑解惑的方式非常直观,通过学习,给今后的投诉处理工作指明了方向,收获颇丰。